Título de la tesis:
Marketing en los servicios de educación : modelos de percepción de calidad
Autor/es:
Caetano Alves, Gonçalo Nuno
Tipo de documento:
Tesis (Doctoral)
Universidad:
Universidad Complutense de Madrid
Departamento:
Departamento de Comercialización e Investigación de Mercados
Idioma:
Castellano
Palabras clave:
Fecha de la defensa:
2005-05-17
Notas:
Esta tesis trata sobre el estudio de las dimensiones del Marketing de Servicios en relación a la comercialización de los Servicios de Educación, y concretamente en la educación universitaria. En primer lugar se analizan los procedentes de otras investigaciones en esta área y en particular la aproximación al estudio del Marketing de Servicios introducida mediante el modelo SERVQUAL y el Análisis conocido como Análisis de los GAPs, introducidos por Parasuraman, Zeithaml y Berry. Para contrastar ciertas hipótesis sobre las dimensiones de la Calidad de Servicio en la educación se recogen datos de ...
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