Cálculo de afinidades respecto a la calidad del servicio en un análisis por comparables
Título de la tesis:
Cálculo de afinidades respecto a la calidad del servicio en un análisis por comparables
Autor/es:
Lozano Gutiérrez, María del Carmen - Fuentes Martín, Federico
Tipo de documento:
Libro
Universidad:
Universidad Politécnica de Cartagena
Departamento:
Idioma:
Castellano
Palabras clave:
Calidad de servicio en una empresa de internet, Metodología borrosa, Distancia de Hamming, Algoritmo de Pichat
Fecha de la defensa:
1-Jan-2003
Notas:
De acuerdo con el enfoque racional de Fernández (1987) en el que se encuadran
numerosos trabajos ya clásicos como el de Selznick, 1957; Ansoff, 1965; Porter, 1980;
Andrews, 1987, puede establecerse la existencia de 5 gaps básicos que están
relacionados con el análisis, formulación e implantación y control de la calidad del
servicio. La primera fase del proceso estratégico, fase de análisis, incluye tanto el
diagnóstico ?interno y externo- de la empresa en relación con la calidad como la
consideración de la misión, valores y objetivos de los distintos grupos que la integran
(Cuervo, 1995...
Valoración:
Clasificación por
