La calidad de servicio desde un enfoque psicosocial: Estructura, diferencias individuales y análisis multinivel.
Título de la tesis:
La calidad de servicio desde un enfoque psicosocial: Estructura, diferencias individuales y análisis multinivel.
Autor/es:
Sánchez Hernández, Rosa Mª
Tipo de documento:
Tesis (Doctoral)
Universidad:
UV
Departamento:
PSICOBIOLOGIA I PSICOLOGIA SOCIAL
Idioma:
Castellà
Palabras clave:
Fecha de la defensa:
4-12-2008
Notas:
Tesis dirigida por: Martínez Tur, Vicente
Resumen: El interés por la calidad de servicio responde en buena medida a cambios que se han ido produciendo en nuestras sociedades. Estos cambios impulsan la innovación no sólo en las tecnologías sino también en los procesos y en las estructuras de gestión. Además, los consumidores, por distintos motivos, se muestran cada vez más exigentes en cuanto a la calidad de servicio que reciben. Debido a esto, en los últimos 30 años se ha producido un gran desarrollo conceptual y de investigación con respecto a la calidad de servicio, quedando aún retos por delante, algunos de los cuales se abordan en esta ...
Valoración:
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