Satisfacción de los pacientes según diagnóstico motivo de ingreso: diferencias entre las expectativas previas al ingreso y la calidad percibida al alta.
Título de la tesis:
Satisfacción de los pacientes según diagnóstico motivo de ingreso: diferencias entre las expectativas previas al ingreso y la calidad percibida al alta.
Autor/es:
Lledó Rodríguez, Rafael
Tipo de documento:
Tesis (Doctoral)
Universidad:
UB
Departamento:
Salut Pública
Idioma:
Castellà
Palabras clave:
Assistència sanitària, Tècnica dels grups focals, Enquestes de salut
Fecha de la defensa:
11-07-2001
Notas:
Tesis dirigida por: Asenjo Sebastián, Miguel Ángel
Resumen: La satisfacción del usuario de los hospitales es un indicador de calidad de la asistencia prestada. Entendemos la satisfacción como la diferencia con signo positivo entre la calidad percibida al alta y las expectativas previas al ingreso hospitalario. Un factor determinante en estas impresiones es el diagnóstico que justifica el ingreso. Así, se establecieron tres grupos (catarata, hernia de la cavidad abdominal y parto) para analizar las diferencias entre las puntuaciones al alta y las puntuaciones previas al ingreso. Los objetivos del estudio fueron 1. Validar en nuestro medio la técnica...
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